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Assistance Académique

Assistance Académique

Par admin pasteur, publié le mercredi 8 mars 2017 08:52 - Mis à jour le mercredi 8 mars 2017 08:59

Assistance informatique

L'assistance Informatique est disponible pour tous les personnels de l'académie, du lundi au vendredi de 8h à 18h de l'établissement ou du domicile.
(interruption de service les jours fériés, du 13 juillet au soir jusqu'au 22 août au matin et du 25 décembre au 1er janvier).

Numéro Azur : 0810 000 282

Ou le service sur ARENA :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vous pouvez aussi utiliser la messagerie pour un problème avec l'ENT

Afin d'accélérer le processus, voici le formulaire de déclaration que vous pouvez renseigner avant de l'envoyer à l'assistance à l'adresse
assistance@ac-toulouse.fr

Il faut être précis dans vos déclarations afin d'aider au diagnostic ; lorsque vous signalez un message d'erreur, noter le jour et l'heure afin que les équipes Kosmos puissent retrouver l'incident.

Information générales
- nom*:
- prénom* :
- établissement de rattachement* :
- Téléphone contact utilisateur* : 
- Adresse mail utilisateur* :
- Compte(s) impacté(s) (uid ou login)* :
 
Descriptif du problème
- Description courte* :
- Description détaillée du problème* :
- Gravité du problème :
- Compte utilisateur concerné*: 
- Profil du compte (enseignant, personnel non enseignant, élève, parent, autre) :
- URL de connexion*:
- Exemple concret lié au problème*
(Nom de la classe, nom du devoir, matière, période,
nom du groupe, nom du dossier, exemple d’utilisateur / exemple de créneau / de devoir
/document):
- Fil d'Ariane (module impacté)* :
- Description des actions effectuées*:
 
(*) informations obligatoires
 
Informations complémentaire selon contexte
- Nom du serveur :
- Horaire du problème :
- Capture d’écran :
- Fichier joint :
- Navigateur et version : 

 

Pièces jointes
Aucune pièce jointe